وزير الكهرباء يتابع منظومة الخدمات الإلكترونية ويشدد على سرعة الاستجابة للشكاوى

في إطار المتابعة المستمرة لانتظام العمل داخل قطاع الكهرباء خلال فترات العطلات الرسمية، وعلى رأسها إجازة عيد الأضحى المبارك، يواصل الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة أداء المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين، والتأكد من كفاءة الاستجابة للطلبات والشكاوى، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين على مستوى الجمهورية.

وتلقى الوزير تقريرًا تفصيليًا حول أداء منظومة الشكاوى الإلكترونية وخدمات المواطنين خلال الفترة الأخيرة، والذي كشف عن طفرة واضحة في معدلات الاستجابة وتقليل زمن إنهاء الطلبات، إلى جانب تحسين آليات الرصد والتحليل لبيانات الشكاوى وتوزيعها جغرافيًا ونوعيًا، بما يسهم في دعم خطط تطوير الشبكة القومية للكهرباء ورفع كفاءة التشغيل.

2.6 مليون طلب وشكوى خلال 2026

أوضح التقرير أن منظومة الخدمات الإلكترونية تلقت ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل الرسمية، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، إلى جانب الخط الساخن (121)، ومركز دعم المستثمرين.

كما أشار التقرير إلى أن فرق العمل المختصة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر تتابع الأداء بشكل دوري، مع الالتزام الكامل بمعايير الجودة في التعامل مع البلاغات والشكاوى، وضمان سرعة الفحص وإزالة أسباب الأعطال أو المشكلات في أسرع وقت ممكن.

تنوع كبير في نوعيات الطلبات والشكاوى

وبيّن التقرير وجود تنوع واضح في طبيعة الطلبات الواردة إلى المنظومة، حيث شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات التقليدية ومسبقة الدفع، وطلبات زيادة الأحمال والقدرات، وعمليات الفحص وتسجيل القراءات، بالإضافة إلى بلاغات تتعلق بسرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة.

كما تضمنت الشكاوى طلبات خاصة بإحلال الشبكات والمهمات الكهربائية، وأعمال الصيانة وإصلاح الأعطال الفنية، إلى جانب مشكلات الشحن في العدادات مسبقة الدفع، والتي يتم التعامل معها وفق آليات سريعة تستهدف تقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة.

منصة إلكترونية تقدم 29 خدمة للمواطنين

وأكد التقرير أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء شهدت تطويرًا كبيرًا خلال الفترة الأخيرة، حيث باتت توفر 29 خدمة متنوعة للمواطنين بشكل رقمي كامل، بما يتيح تسهيل الإجراءات وتقليل الحاجة للتعامل الورقي أو زيارة مقرات الشركات.

كما تم رصد نحو 28 ألف شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، حيث تم فحصها ومتابعتها وفق معدلات استجابة عالية، بما يعكس تحسنًا ملحوظًا في كفاءة منظومة خدمة المواطنين.

وفي هذا السياق، أكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل العمل على تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء في إطار استراتيجية التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، مشيرًا إلى أن المواطن أصبح شريكًا رئيسيًا في دعم استقرار واستدامة التغذية الكهربائية.

وأوضح الوزير أن قطاع الكهرباء يشهد نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع حجم التطوير الكبير في البنية التحتية على مستوى الدولة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة كهربائية آمنة ومستقرة وذات جودة عالية لجميع المواطنين.

تحليل البيانات لتطوير الشبكة وتحسين الأداء

وأشار عصمت إلى أن الوزارة تعتمد بشكل متزايد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، بهدف تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات ومعالجتها بشكل جذري، وليس فقط التعامل مع الأعراض الظاهرة.

وأضاف أن هناك متابعة دقيقة لزمن الاستجابة لكل شكوى منذ لحظة تقديمها وحتى الانتهاء من حلها، بما يضمن رفع كفاءة الأداء وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية على مستوى الجمهورية.

رفع كفاءة الشبكة وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك

واختتم وزير الكهرباء تصريحاته بالتأكيد على استمرار جهود رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الأداء داخل الشركات التابعة، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء، بما يدعم استدامة الموارد وتحقيق أهداف التنمية المستدامة في قطاع الطاقة.