برامج التوعية والإشراف الميداني.. ركائز أساسية منحت بعثة مصر التميز في مكاتب شؤون الحجاج

حققت بعثة الحج المصرية إنجازاً تاريخياً كبيراً وغير مسبوق للمرة الأولى في تاريخها بحصولها على الدرع الفضية لجائزة «لبّيتم» السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن، وذلك في فعاليات دورتها الخامسة لعام 2026 عن فئة مكاتب شؤون الحج الرسمية بالدول الإسلامية.

وأكدت غرفة شركات السياحة أن فوز البعثة المصرية بهذه الجائزة الرفيعة التي تمنحها وزارة الحج والعمرة السعودية لأفضل البعثات يمثل ترجمة حقيقية للتطور الهائل والتحديث الشامل الذي شهدته المنظومة خلال السنوات الأخيرة الماضية بفضل الدعم الحكومي المتواصل.

ويعكس هذا التتويج الإقليمي والدولي الرفيع المستوى الراقي من الخدمات المتكاملة التي قدمت للحجاج المصريين، ولاسيما في قطاع الحج السياحي الذي يضم نحو واحد وأربعين ألف حاج وبما يتجاوز نسبة واحد وخمسين بالمئة من إجمالي العدد الكلي للحجاج المصريين.

تنسيق مشترك وجهود عام كامل

وأوضحت الغرفة الرسمية أن حصول البعثة على هذه الجائزة يبرهن بوضوح على التنسيق والتعاون البناء بين بعثات الحج السياحي وقرعة وزارة الداخلية وجمعيات وزارة التضامن الأهلية، وحرص الجميع على تلبية الاحتياجات اللوجستية لجميع الحجاج بدقة.

وأشارت الدوائر المسؤولة إلى أن هذا التتويج الفاخر يعد ثمرة مباركة لجهود مخلصة استمرت على مدار عام كامل من العمل الشاق بالتنسيق بين وزارة السياحة والآثار، واللجنة العليا للحج والعمرة، ولجنة السياحة الدينية بغرفة الشركات والشركات المنظمة للرحلات.

وتعتبر الجائزة رداً عملياً وحاسماً على كافة جبهات التشكيك في مستويات النجاح والكفاءة التي حققتها منظومة الحج السياحي خلال الموسم الحالي، حيث أثبتت الكوادر المصرية قدرة فائقة على إدارة الأزمات والتعامل الذكي مع الكثافات العددية بالمشاعر المقدسة.

ركائز النجاح التنظيمي والالتزام

وكشفت غرفة الشركات أن قطاع الحج السياحي التزم بالكامل وبشكل صارم بالجدول الزمني المبرمج والمحدد من قبل وزارة الحج والعمرة السعودية، حيث كان من أوائل الجهات الدولية التي أتمت كافة التعاقدات الخاصة بخدمات الضيافة والإقامة الفندقية والنقل المطور.

ونجحت البعثة مبكراً في حجز المواقع الاستراتيجية للمخيمات بمشعري منى وعرفات، إلى جانب استكمال إجراءات إصدار التأشيرات الرسمية وإدخال بيانات الاستعداد المسبق لجميع الحجاج عبر المسار الإلكتروني الموحد للحج، مما سهل من عمليات التدفق البشري بمرونة.

وواصلت المنظومة تنفيذ برامج التوعية الدينية والصحية والسلوكية المكثفة للحجاج قبل السفر وخلال الرحلة، ووفرت أطقم الإشراف الميداني المصاحب للحجاج طوال الوقت، مما ساهم في رفع مستوى الخدمة وتحسين التجربة الروحانية لضيف الرحمن بشكل ملحوظ وثابت.

تطوير الخدمات بالمخيمات وشكر الشركاء

وشهدت الخدمات المقدمة للحجاج داخل مخيمات منى وعرفات تطويراً تقنياً وهندسياً لافتاً ومميزاً خلال الموسم الحالي، بما في ذلك المخيمات المخصصة لبرامج الحج الاقتصادي والبري، حيث رصدت الجهات السعودية بدقة مستوى جودة الأداء وقامت بتقييم معدلات رضا الحجاج.

وتوجهت غرفة شركات السياحة بالتهنئة الخالصة لجميع أفراد بعثات الحج المصرية، معربة عن عميق شكرها لوزارة السياحة والآثار، ووزارة الداخلية، ووزارة الحج والعمرة السعودية، وشركة الراجحي، والشركات السياحية ومشرفيها تقديراً لإسهاماتهم المخلصة في إنجاح الموسم ختاماً متميزاً.

وتعد جائزة «لبيتم» من أبرز وأرفع الجوائز السعودية المعنية بتطوير وتحديث خدمات ضيوف الرحمن برؤية علمية متكاملة، حيث تهدف في المقام الأول إلى تعزيز التنافسية الإيجابية الشريفة بين كافة الجهات الخدمية، والارتقاء بجودة الأداء التنفيذي للمنظومة ككل.

نتائج مكاتب شؤون الحجاج بالدول

وتم إعلان النتائج الرسمية لمكاتب شؤون الحجاج في حفل "ختامه مسك" السنوي الكبير، حيث توجت بعثة الحج العراقية بالمركز الأول وفازت بـ "الجائزة الألماسية" كأفضل بعثة حج بين الدول الإسلامية وذلك للسنة الرابعة على التوالي ضمن تكريمات الوزارة السعودية الشاملة.

كما فاز بالجائزة الألماسية الكبرى إلى جانب العراق مكاتب شؤون حجاج كل من دولتي ماليزيا وجمهورية إثيوبيا الفيدرالية، بينما ذهبت الجائزة الذهبية المتميزة لمكاتب شؤون حجاج جمهورية جيبوتي، واتحاد جزر القمر، بالإضافة إلى مكاتب شؤون حجاج الجمهورية التركية.

وفاز بالجائزة الفضية إلى جوار جمهورية مصر العربية كل من مكاتب شؤون حجاج المملكة المغربية وسلطنة عمان، في حين حصل على الجائزة البرونزية التقديرية مكاتب شؤون حجاج الجمهورية الجزائرية، والجمهورية التونسية، ومكتب شؤون حجاج جمهورية سنغافورة.

أهداف الجائزة ومعايير التميز

وكانت المملكة العربية السعودية قد أطلقت جائزة "لبّيتم" للتميز في خدمات ضيوف الرحمن في دورتها الأولى عام 2022، بهدف نشر مفهوم التنافسية الخلاق والمستدام بين مقدمي الخدمات للتطلع الدائم نحو التميز بما يخلق رحلة روحانية فريدة تفوق تطلعات الحجاج.

وتشجع الجائزة كافة المؤسسات والشركات ومكاتب شؤون الحجاج للارتقاء بمستوى جودة الأداء برحلة ضيف الرحمن سعيًا لرفع نسبة رضاه الشامل وتعزيز تجربته وجعلها استثنائية، وذلك من خلال عمليات تقييم دقيقة ترتكز على معايير ومواصفات قياسية عالمية ومحددة.

وتتضمن معايير التقييم الأساسية رفع مستوى جودة أداء تقديم الخدمات بمختلف المراحل، وضمان الاستدامة في تقديم الأعمال المتميزة بمنظومة الحج والعمرة، ونشر وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي، والمساهمة الفعالة في رفع رضا الحجاج، وتحقيق مبدأ الحوكمة والتجويد الشامل.