وزارة العمل تطلق خدمة واتساب موحدة للرد على استفسارات المواطنين

أعلن السيد حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء، عن إطلاق مبادرة رقمية جديدة تحت عنوان "اسأل وزارة العمل"، والتي تهدف إلى توفير قناة رسمية موحدة للتواصل مع المواطنين والرد على استفساراتهم عبر تطبيق واتساب، في إطار جهود الوزارة لتطوير آليات تقديم الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع الجمهور.

وأوضح الوزير أن المبادرة تأتي ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي ورفع كفاءة منظومة خدمة المواطنين، من خلال توفير وسيلة سهلة وسريعة تضمن وصول المعلومة الصحيحة من مصدرها الرسمي، وتجنب تداول المعلومات غير الدقيقة أو غير الموثوقة.

وخصصت وزارة العمل الرقم "01035358685" لاستقبال استفسارات المواطنين عبر تطبيق واتساب، حيث يمكن إرسال رسالة واحدة تتضمن البيانات الأساسية المطلوبة، وتشمل الاسم، الرقم القومي، المحافظة، إلى جانب تفاصيل الاستفسار، بما يتيح فحص الطلب بشكل دقيق وتوجيهه إلى الجهة المختصة للرد عليه بصورة مهنية ومنظمة.

وأكد الوزير أن المبادرة تستهدف توحيد مسار تلقي الاستفسارات داخل الوزارة، بما يضمن سرعة التعامل معها وفق آلية واضحة ومنضبطة، تبدأ باستقبال الطلب، ثم تصنيفه، وتحويله إلى الإدارات أو المديريات المختصة، وصولًا إلى تقديم الرد المناسب للمواطن في أسرع وقت ممكن.

وأشار إلى أن المنظومة الجديدة تعتمد على آليات متابعة داخلية مدعومة بتقنيات حديثة، من بينها أدوات الذكاء الاصطناعي، والتي تساهم في تسجيل الاستفسارات وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها، سواء بالرد الفوري على الأسئلة المتكررة، أو تحويل الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة.

وأضاف أن المبادرة تهدف كذلك إلى تقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، من خلال توفير قناة رسمية واحدة تتيح للمواطنين التواصل المباشر مع الوزارة، والحصول على إجابات دقيقة وموثوقة، بما يسهم في رفع جودة الخدمة وتحسين تجربة المتعاملين مع الوزارة.

واختتم الوزير تصريحاته بالتأكيد على أن مبادرة "اسأل وزارة العمل" تمثل خطوة مهمة في دعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة التواصل الحكومي، وتعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة، بما يعكس توجه الدولة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وتنظيمًا للمواطنين.