منظومة شكاوى أسوان تحقق استجابة كاملة للمواطنين خلال يونيو

حققت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان نسبة استجابة بلغت 100% خلال شهر يونيو 2026، في إنجاز يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي الرامية إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالب المواطنين في مختلف القطاعات.

وأشاد المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بالأداء المتميز لفريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، بقيادة سندس حامد، بعد نجاحه في تحقيق نسبة إنجاز كاملة وفقًا للتقرير الرسمي المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد أهم معايير تحسين الأداء الحكومي وتعزيز ثقة المواطنين في الأجهزة التنفيذية.

وأكد محافظ أسوان أن المحافظة تضع ملف شكاوى المواطنين على رأس أولوياتها، انطلاقًا من حرصها على تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وجودة، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت إحدى أهم أدوات التواصل المباشر بين المواطن والجهات التنفيذية، بما يتيح سرعة رصد المشكلات، ومتابعتها، والتعامل معها بشكل فوري وفق آليات عمل إلكترونية متطورة.

وأوضح المهندس عمرو لاشين أن المحافظة مستمرة في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، مع العمل على تقليل زمن الرد على البلاغات والطلبات، وتكثيف التنسيق بين مختلف الجهات التنفيذية لضمان سرعة حل المشكلات، بما يحقق رضا المواطنين ويرفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة في جميع مراكز ومدن المحافظة.

وكشفت مؤشرات الأداء الخاصة بشهر يونيو 2026 أن المنظومة تعاملت مع 326 شكوى وطلبًا، تضمنت 214 شكوى فردية و112 شكوى جماعية، وتمت معالجة جميع الشكاوى بنسبة إنجاز بلغت 100%، فيما بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى نحو خمسة أيام فقط، وهو ما يعكس سرعة الأداء وفاعلية منظومة المتابعة والاستجابة.

وأشار التقرير إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تعتمد على نظام إلكتروني متطور يتيح استقبال الشكاوى والطلبات من المواطنين، ومتابعتها بشكل لحظي، وإحالتها إلى الجهات المختصة، مع متابعة إجراءات الحل حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتعزيز الشفافية والرقابة على الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد محافظ أسوان أن تحقيق الاستجابة الكاملة لشكاوى المواطنين يعكس نجاح جهود المحافظة في تنفيذ توجيهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية، وتفعيل قنوات التواصل مع المواطنين، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم، بما يسهم في دعم مسيرة التنمية وتحسين جودة الحياة داخل المحافظة.

وتواصل محافظة أسوان تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتطوير الخدمات العامة، حيث تستهدف المحافظة رفع معدلات الإنجاز، وتقليل زمن الاستجابة، وتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين، من خلال منظومة إلكترونية حديثة تعتمد على سرعة المتابعة والتنسيق بين مختلف الجهات التنفيذية، بما يعزز كفاءة العمل الحكومي ويواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات.