الرعاية الصحية تطور الخدمات الفندقية لتعزيز جودة العلاج

أكدت الهيئة العامة للرعاية الصحية استمرار تنفيذ خطتها لتطوير منظومة الخدمات الفندقية داخل المنشآت الصحية التابعة لها، باعتبارها أحد المحاور الاستراتيجية الداعمة لرفع جودة الرعاية الصحية وتحسين تجربة المتعاملين، إلى جانب تعزيز الإيرادات غير الطبية ودعم الاستدامة المالية، بما يتماشى مع أهداف الدولة في تطوير منظومة التأمين الصحي الشامل وترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية.

جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي تشمل بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان، لمتابعة مؤشرات أداء الخدمات الفندقية واستعراض خطط تطويرها، والوقوف على فرص تعظيم الاستفادة من الأصول والإمكانات المتاحة وفق أحدث المعايير العالمية في الضيافة الطبية.

وأكد الدكتور أحمد السبكي أن جودة الخدمات الفندقية أصبحت عنصرًا أساسيًا في منظومة الرعاية الصحية الحديثة، مشيرًا إلى أن رحلة المريض لا تقتصر على تلقي الخدمة الطبية فقط، وإنما تبدأ منذ دخوله المنشأة الصحية وحتى مغادرته، وهو ما يتطلب توفير بيئة علاجية متكاملة تجمع بين الكفاءة الطبية وجودة الإقامة والضيافة والخدمات المساندة، بما يحقق أعلى مستويات رضا المتعاملين.

وأوضح أن الهيئة تعمل وفق رؤية تستهدف تقديم تجربة علاجية متكاملة بمعايير عالمية، ترتكز على تحسين مستوى الإقامة، والاهتمام بجودة التغذية، وتوفير وسائل الراحة، وتطوير الخدمات غير الطبية، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الرعاية الصحية ويرفع من القدرة التنافسية لمنشآت الهيئة محليًا وإقليميًا ودوليًا.

وخلال الاجتماع، استعرض رئيس الهيئة مؤشرات الأداء التشغيلي والمالي للخدمات الفندقية، ومستويات الإشغال، ومعدلات رضا المتعاملين، بالإضافة إلى خطط تطوير الأجنحة الفندقية ورفع كفاءتها، مؤكدًا أن النتائج المحققة خلال عام 2026 تعكس نجاح استراتيجية الهيئة في هذا الملف الحيوي.

وأشار الدكتور أحمد السبكي إلى أن إيرادات الخدمات الفندقية ارتفعت بنسبة 28% خلال عام 2026 مقارنة بالفترة المناظرة، إلى جانب تحقيق عوائد دولارية، وهو ما يعكس تنامي الإقبال على الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة وثقة المتعاملين في جودة الخدمات الصحية والفندقية المقدمة داخل منشآتها.

وأضاف أن الهيئة تستهدف مضاعفة إيرادات الخدمات الفندقية خلال الأشهر الثلاثة المقبلة، من خلال تطوير منظومة التشغيل، وتحسين الخدمات، وتعزيز التسويق، والاستغلال الأمثل للإمكانات المتاحة، بما يدعم الموارد الذاتية للهيئة ويعزز قدرتها على التوسع في تطوير الخدمات الطبية.

وأوضح أن الهيئة العامة للرعاية الصحية تمتلك حاليًا 241 غرفة وجناحًا فندقيًا موزعة على المستشفيات التابعة لها بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، تقدم نموذجًا متطورًا يجمع بين الخدمات الطبية عالية الجودة والضيافة الفندقية وفق أفضل المعايير الدولية، مع استمرار العمل على تحديث تجهيزاتها وتحسين مستوى تشغيلها بشكل مستمر.

ووجه رئيس الهيئة بضرورة الارتقاء المستمر بمنظومة الخدمات الفندقية داخل جميع المنشآت الصحية، من خلال تطوير خدمات الإقامة والتغذية، وتحديث المفروشات والتجهيزات، وتحسين وسائل الراحة، والاهتمام بكافة التفاصيل التي تسهم في توفير بيئة علاجية آمنة ومريحة تلبي احتياجات المواطنين والمتعاملين من داخل مصر وخارجها.

كما شدد على أهمية تخصيص فرق متخصصة لخدمة الأجنحة الفندقية، تتولى تقديم رعاية شخصية ومتابعة مستمرة للمتعاملين طوال فترة تلقي الخدمة، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وتحقيق أعلى معدلات الرضا، إلى جانب التوسع في عقد شراكات مع العلامات التجارية الوطنية والعالمية المتخصصة في خدمات الضيافة والتغذية والخدمات المساندة.

وأكد الدكتور أحمد السبكي ضرورة تبني رؤية تسويقية حديثة للخدمات الفندقية، من خلال إطلاق حملة تسويقية احترافية تهدف إلى بناء علامة تجارية قوية للأجنحة الفندقية التابعة للهيئة، وإبراز ما تتمتع به من مقومات تنافسية، بما يسهم في زيادة الإقبال عليها من المواطنين والمقيمين والأجانب، ويدعم جهود الدولة في تنشيط السياحة العلاجية وتعزيز صادرات الخدمات الصحية المصرية.

وأشار إلى أن الخطة التسويقية تتضمن إعداد هوية بصرية موحدة، وإنتاج مواد دعائية احترافية، وتسليط الضوء على تجربة الضيافة الطبية التي تقدمها الهيئة، مع توظيف أحدث أدوات التسويق الرقمي، والاستفادة من تجارب المتعاملين الإيجابية، والتعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى، إلى جانب تطوير المحتوى الرقمي والكتالوجات التعريفية، وعرض الخدمات الفندقية بصورة أكثر احترافية عبر مكاتب الاستقبال والحجز ومراكز الاتصال والمنصات الرقمية.

وأكد رئيس الهيئة أن نجاح منظومة الخدمات الفندقية يعتمد بشكل أساسي على كفاءة العنصر البشري، مشددًا على أهمية ربط منظومة الحوافز بالمؤشرات التشغيلية والمالية، وإقرار مكافآت تشجيعية للعاملين والفرق التي تحقق أفضل معدلات الأداء، بما يعزز ثقافة الابتكار والتميز المؤسسي داخل الهيئة.

واختتم الدكتور أحمد السبكي الاجتماع بالتأكيد على أن الهيئة العامة للرعاية الصحية تستهدف بناء تجربة صحية متكاملة وفق أعلى المعايير العالمية، تجعل منشآتها الخيار الأول للمواطن المصري والوجهة المفضلة للمتعاملين من مختلف الجنسيات، بما يدعم رؤية الدولة في تطوير منظومة التأمين الصحي الشامل، وترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية والسياحة العلاجية، وتعزيز تنافسية القطاع الصحي المصري على المستويين الإقليمي والدولي.