الاستثمار تستعد لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين قريبًا

تواصل وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية جهودها لتطوير بيئة الاستثمار في مصر وتعزيز التحول الرقمي، حيث تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بسرعة وشفافية، تمهيدًا للإطلاق الرسمي للمنصة خلال الفترة المقبلة.

وأكد الدكتور محمد عوض أن منصة شكاوى المستثمرين الجديدة تمثل خطوة مهمة في تطوير الخدمات الاستثمارية المقدمة للمستثمرين، حيث توفر آلية إلكترونية متكاملة وسهلة الاستخدام لتقديم الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، بما يعزز سرعة معالجة المشكلات ويرفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية المرتبطة بقطاع الاستثمار.

وأوضح أن المنصة تمنح المستثمرين إمكانية متابعة الشكاوى إلكترونيًا منذ لحظة تسجيلها وحتى الانتهاء من معالجتها، وذلك من خلال رقم مرجعي مخصص لكل شكوى، بما يضمن الشفافية الكاملة في متابعة الطلبات، إلى جانب إتاحة خدمة تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى، بما يسهم في تحسين جودة الأداء بشكل مستمر.

وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة إلى أن المنصة لا تقتصر على استقبال شكاوى المستثمرين فقط، بل تمثل أيضًا أداة حديثة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار في مصر، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة مع أفضل الممارسات والمعدلات العالمية، الأمر الذي يدعم جهود الدولة في تحسين مناخ الاستثمار وتعزيز تنافسية الاقتصاد المصري.

وأضاف أن المنصة ستوفر تقارير لحظية ودقيقة لصناع القرار، تتضمن تحليلًا مستمرًا لواقع الاستثمار في مصر، وأبرز التحديات التي تواجه المستثمرين، بما يساعد في اتخاذ قرارات سريعة وفعالة لمعالجة المشكلات وتطوير السياسات الاستثمارية، فضلًا عن دعم جهود تحسين بيئة الأعمال وزيادة جاذبية السوق المصرية للاستثمارات المحلية والأجنبية.

واستعرض الدكتور محمد عوض آلية استخدام المنصة، موضحًا أنها تبدأ بالدخول إلى الموقع الإلكتروني وتسجيل بيانات الشكوى أو المقترح، ثم يحصل المستثمر على رقم مرجعي يمكنه من متابعة جميع مراحل معالجة الشكوى إلكترونيًا حتى الانتهاء منها، مع إمكانية تقييم الخدمة بعد إغلاق الطلب، بما يعزز التواصل الفعال بين المستثمرين والجهات الحكومية.

وأكد أن الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة ستطلق حملة تعريفية موسعة خلال المرحلة المقبلة لتعريف مجتمع المستثمرين بآليات استخدام منصة شكاوى المستثمرين، وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمات الرقمية الجديدة، بما يسهم في ترسيخ ثقافة التحول الرقمي داخل مجتمع الأعمال.

وشدد الرئيس التنفيذي للهيئة على التزام الهيئة بتوفير جميع الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، موضحًا أنه سيتم الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، والتصنيف الذكي للطلبات، بما يساعد على سرعة توجيهها إلى الجهات المختصة، وتحسين جودة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء.

كما أوضح أن الهيئة أنشأت منظومة تنسيق متكاملة مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق التكامل بين مختلف المؤسسات، بما يضمن استدامة تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة باستمرار وفقًا لملاحظات المستثمرين واحتياجاتهم الفعلية.

وتأتي منصة شكاوى المستثمرين في إطار استراتيجية وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية لتعزيز التحول الرقمي، وتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتبسيط الإجراءات أمام المستثمرين، بما يدعم جهود الدولة في تهيئة بيئة استثمارية أكثر كفاءة وشفافية، ويعزز ثقة المستثمرين في السوق المصرية، ويرفع قدرة الاقتصاد الوطني على جذب المزيد من الاستثمارات وتحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة.