حماية المستهلك يوقع بروتوكول تعاون لحفاظ حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

وقع اليوم جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مشترك في مقر الجهاز القومي بالقرية الذكية، يهدف البروتوكول إلى تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتفعيل أطر التعاون بين الجانبين في القضايا ذات الاهتمام المشترك.

تفاصيل البروتوكول:

يتضمن الاتفاق إطلاق منصة رقمية مشتركة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، مع آلية مميكنة لتسهيل تبادل البيانات والشكاوى. كما ينص البروتوكول على تحديد إطار للتنسيق بين الجانبين لمواجهة الممارسات التي قد تضر بحقوق مستخدمي الاتصالات.

توعية المستخدمين:

يتضمن البروتوكول أيضًا خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم، مما يسهم في نشر ثقافة الحوكمة والتنمية. كما سيتم تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة لمتابعة تنفيذ البروتوكول وضمان فعالية الإجراءات المتفق عليها.

تصريحات المسؤولين:

أوضح إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن توقيع البروتوكول يمثل خطوة مهمة لتحسين آليات حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات. كما أشار إلى أن المنصة الرقمية ستساعد في تقليل زمن استجابة الشكاوى.

من جهته، أكد المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن هذا التعاون يسعى إلى تطوير منظومة شاملة لمعالجة الشكاوى، مما يعزز كفاءة الخدمات ويضمن سرعة الاستجابة.

خلفية التعاون:

يمتد التعاون بين الجهازين لأكثر من 15 عامًا، حيث يُصعَد سنويًا نحو 1600 شكوى تتعلق بخدمات الاتصالات، مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99% ويمثل البروتوكول الجديد نقلة نوعية في معالجة شكاوى المستخدمين، مما يعزز ثقافة الاستخدام المسؤول ويضمن حماية حقوقهم.