خطوات تضمن إسترجاع أموالك المحولة بالخطأ على إنستاباي.. تفاصيل

تعرض بعض من مستخدمي تطبيق انستاباي الصادر عن البنك المركزي للمعاملات اللحظية، لخطأ إرسال أو تلقي تحويلات مالية إلى حساب آخر، لقد شاع ذلك التساؤل بين المستخدمين وكيفية حل هذه الأزمة.

طريقة استرداد المبلغ المالي المحول بالخطأ على إنستاباي

هناك بعض الخطوات الإجرائية والقانونية التي تضمن حقوق العملاء، ذلك يتوقف على طريقة التحويل نفسها سواء كانت الحوالة من خلال حساب بنكي أو محفظة إلكترونية، وفقا لما صرح به الدكتور محمد عبد العال، الخبير المصرفي تليفزيونيا، وهي كالتالي:-

1-التواصل مع البنك المسجل عليه حسابك، إبلاغهم بالرقم المرجعي للمعاملة لتقديم طلب يسمى "النوايا الحسنة"، لإسترجاع المبلغ من الشخص المحول إليه بالخطأ؛ من ثم يقوم البنك بالتواصل معه.

2-في حالة رفض الشخص المحول إليه المبلغ، يجب اتخاذ الإجراءات القانونية بتقديم محضر بمباحث الإنترنت.

3-التواصل مع خدمة العملاء بالبنك، أو تقديم شكوى بالمعاملة إلى البنك المركزي المصري.

إذا كانت الحوالة عبر محفظة إلكترونية تابعة لإحدى شركات الإتصالات، فهناك خطوات أخرى يجب إتباعها:

1-التواصل مع الشركة المشغلة للمحفظة:

في حال عدم امتلاك العميل لمحفظة إلكترونية، يمكنه التواصل مع الشركة المشغلة (مثل فودافون كاش، أورانج كاش، أو اتصالات كاش) لاسترداد أمواله، تتعهد الشركة بإعادة الأموال في غضون 48 ساعة.

2-إذا كان المستفيد يمتلك محفظة إلكترونية، فإن الشركة  ستقوم بالاتصال بالمستفيد للحصول على موافقته لإعادة الأموال.
أما إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، فيتوجه العميل إلى مباحث الإنترنت لتقديم محضر رسمي.

3-تحرير محضر في مباحث الإنترنت، فيقوم العميل بتقديم كافة التفاصيل الخاصة بالحوالة، بما في ذلك اسم المستفيد، رقم هاتفه، بيانات الحوالة.

تقوم مباحث الإنترنت بإجراءات قانونية لضمان استرداد الأموال.

نصائح لتجنب التحويلات المالية الخاطئة

1-التحقق من رقم الحساب أو الهاتف قبل إجراء الحوالة.

2-حفظ بيانات المستفيد الموثوقين لتجنب إدخال أرقام خاطئة.

3-استخدام التحقق الثنائي عند تحويل المبالغ الكبيرة.

4-التحقق من رسائل التأكيد التي تصل فور تنفيذ الحوالة.