تحديث شامل لمركز خدمة العملاء بعيادة بنها الشاملة لتحسين الخدمات

مشروع تطوير شامل لمركز خدمة العملاء بعيادة بنها

شهد فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية تحديثًا متكاملًا لمركز خدمة العملاء في عيادة بنها الشاملة، ليصبح نموذجًا متطورًا يهدف إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة للمرضى.

تنفيذًا لتوجيهات القيادات التنفيذية والصحية بالمحافظة

جاء هذا التطوير ضمن استراتيجية الهيئة العامة للتأمين الصحي، تحت إشراف المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بهدف تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

مدير التأمين الصحي بالقليوبية حول التطوير

أكد الدكتور سيد جلال، مدير التأمين الصحي بالقليوبية، أن المشروع يهدف إلى تحديث جميع مراكز خدمة العملاء، لتعزيز تجربة المرضى وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات الطبية.

 تقنيات جديدة لتسهيل الإجراءات وتقليل الازدحام

تم تزويد المركز بماكينة باركود إلكترونية لتسريع إجراءات المرضى وتقليل فترات الانتظار، مما يحسن استجابة العاملين ويضمن تقديم خدمة أكثر كفاءة.

 التدريب المستمر للعاملين لضمان تقديم خدمات متميزة

شدد الدكتور سيد جلال على أهمية تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء، مهارات التواصل، وإدارة الوقت، لضمان التعامل الأمثل مع المرضى وتحقيق رضا المستفيدين.

إشراف ومتابعة مستمرة لضمان جودة الخدمات

نُفذ التطوير تحت إشراف الدكتور محمد صلاح، مدير المنطقة الطبية ببنها، والدكتورة فاطمة حسين، مديرة عيادة بنها الشاملة، وفريق العمل المعاون لضمان استمرارية التحديثات وتحسين الأداء.

خدمات طبية متكاملة لآلاف المرضى يوميًا

تستقبل عيادة بنها الشاملة يوميًا نحو 1850 مريضًا، وتوفر خدمات طبية في مختلف التخصصات، تشمل الباطنة، الجراحة، الأطفال، القلب، الأورام، العلاج الطبيعي، وطب الأسنان، بالإضافة إلى لجان تخصصية وخدمات الأشعة والتحاليل.