“تنظيم الاتصالات” يعلن نتائج استطلاع رضا العملاء عن خدمات المحمول والإنترنت

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره ربع السنوي للربع الثاني من عام 2025 (أبريل – يونيو)، متضمنًا نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، والذي أجري بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في أبحاث السوق، بهدف الوقوف على مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة من الشركات العاملة في السوق المصري.

وأشار الجهاز إلى أن الاستطلاع اعتمد على عينة واسعة ضمت 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعُمري والنوعي، ليعكس آراء مختلف فئات المجتمع. ويأتي هذا الاستطلاع ضمن جهود الجهاز لتطوير أدوات قياس جودة الخدمات بما يشمل طرفي السوق: الشركات والمستخدمين، حيث يتم ربط النتائج برصد المؤشرات الفنية والتقنية التي يجريها الجهاز بشكل دوري.

نتائج خدمات المحمول:

حصلت شركة "وي" على المرتبة الأولى بمؤشر رضا العملاء عن فروعها بنسبة 84%، تلتها "إي آند" بنسبة 79%، ثم "فودافون" 78%، و"أورنج" 76%.

في مؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تصدرت "وي" بـ73%، تلتها "أورنج" بـ69%.

في تنوع الأنظمة والعروض، جاءت "وي" في المقدمة بـ64%، تلتها "إي آند" و"أورنج" بنسبة 63%.

في جودة خدمة الصوت، احتلت "إي آند" الصدارة بـ78%، تلتها "وي" و"فودافون" بـ77%.

في جودة خدمة الإنترنت عبر المحمول، تصدرت "وي" بـ76%، تلتها "إي آند" بـ72%.

في خدمة العملاء، حصلت "إي آند" و"فودافون" على 80%، تلتها "وي" بـ79%.

في حل الشكاوى، جاءت "فودافون" الأولى بـ75%، تلتها "وي" بـ73%.

في دقة المحاسبة، تصدرت "وي" بنسبة 72%، تلتها "إي آند" بـ70%.

وبالنسبة لمجمل الرضا عن خدمات المحمول، جاءت "إي آند" بنسبة 82%، تلتها "فودافون" 80%، ثم "وي" 79%، وأخيرًا "أورنج" 72%.

نتائج خدمات الإنترنت الثابت:

في جودة الخدمة، تصدرت "فودافون" بنسبة 86%، تلتها "وي" 80%، ثم "أورنج" 79%، و"إي آند" 78%.

في خدمة العملاء، جاءت "فودافون" الأولى بنسبة 72%، تلتها "وي" 71%.

في حل الشكاوى، تصدرت "فودافون" بـ78%، تلتها "وي" بـ77%.

في الفواتير والتعريفات، احتلت "إي آند" المركز الأول بـ59%، تلتها "أورنج" بـ54%.

أما عن الرضا العام لمستخدمي الإنترنت الثابت، فجاءت "فودافون" في الصدارة بنسبة 78%، تلتها "أورنج" 67%، ثم "إي آند" 65%، و"وي" 63%.

وأكد جهاز تنظيم الاتصالات أن هذه النتائج تساهم في تعزيز الشفافية بين الشركات والمستخدمين، ودعم جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة، بما يعزز من تنافسية سوق الاتصالات المصري.