الصحة: 100% استجابة لأكثر من 41 ألف مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال 2025

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق الخط الساخن الموحد (105) إنجازًا غير مسبوق خلال عام 2025، حيث تم استقبال 41 ألفًا و777 مكالمة والتعامل معها بكفاءة 100%، في إطار جهود الوزارة لتحسين تجربة المواطنين وضمان سرعة الاستجابة لكافة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات الصحية.

وكشف تحليل بيانات المكالمات أن اهتمامات المواطنين تركزت بشكل رئيسي على طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية، والتي شكلت 26.5% من إجمالي المكالمات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%، في حين شكلت الاستفسارات العامة 12.2% والشكاوى المتنوعة 10.9% من المكالمات، وقد تم التعامل مع جميع هذه الحالات بكفاءة لتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة.

وشهد الخط ارتفاعًا ملحوظًا في الاستخدام خلال النصف الثاني من العام، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى معدل استقبال بمقدار 5,754 مكالمة، يليه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5 آلاف مكالمة لكل منهما، مما يعكس نجاح حملات التوعية وتوسع نطاق خدمات الخط في دعم المواطنين.

وتنوعت الخدمات المقدمة عبر الخط لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، بلاغات الطوارئ، استفسارات الوحدات الطبية، استفسارات الألبان، التراخيص، التكليف، والاستشارات الطبية، مع التأكيد على مواصلة الحملات التعريفية لضمان استدامة الكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من الخدمة المجانية.

ويظل الخط الساخن 105 منفذًا شاملًا للحصول على كافة الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة، ومبادرات "100 مليون صحة"، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار، وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك ضمن جهود وزارة الصحة لتعزيز تطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.