الصحة: الخط الساخن 105 يستقبل 16666 مكالمة خلال 3 أشهر بنسبة استجابة 100%

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال الخط الساخن الموحد (105) لعدد 16666 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2026، مؤكدة تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات الواردة، في إطار جهود الوزارة لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتقديم الخدمات الصحية بشكل سريع وفعال.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن مركز الاتصال الرئيسي للوزارة تعامل مع كافة المكالمات الواردة دون أي تأخير أو تجاهل، بما يعكس كفاءة منظومة العمل داخل الخط الساخن وقدرته على تلبية احتياجات المواطنين في مختلف المحافظات.

وأشار المتحدث الرسمي إلى أن المكالمات التي تلقاها الخط الساخن تنوعت بين استفسارات وطلبات خدمية وصحية متعددة، شملت مجالات تعزيز الصحة والوقاية من الأمراض، وطلب المعلومات الخاصة بكارت الخدمات المتكاملة، إلى جانب الاستفسار عن خدمات طوارئ الدم والرعايات المركزة والحضانات.

كما تضمنت الاتصالات طلبات تتعلق بالحصول على الاستشارات الطبية، وخدمات الألبان المدعمة، والإجراءات الخاصة بالتراخيص الصحية، إلى جانب الاستفسار عن أعمال اللجان الطبية، وملفات التكليف للعاملين بالقطاع الصحي، بالإضافة إلى خدمات التطعيمات واللقاحات، والعلاج على نفقة الدولة.

وأكدت وزارة الصحة أن الخط الساخن (105) يمثل أحد أهم أدوات التواصل المباشر بين المواطنين والوزارة، حيث يتيح سرعة الاستجابة للبلاغات والاستفسارات الصحية، ويسهم في توجيه المرضى إلى أماكن تقديم الخدمة المناسبة، بما يخفف الضغط على المنشآت الصحية ويعزز كفاءة النظام الصحي.

وأضافت الوزارة أنها تعمل بشكل مستمر على تطوير منظومة الخط الساخن من خلال تحديث آليات العمل وتدريب فرق خدمة العملاء، بما يضمن تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين وتوسيع نطاق الاستجابة الفورية لكافة الطلبات.

واختتمت الوزارة بيانها بالتأكيد على استمرار العمل على مدار الساعة عبر الخط الساخن (105)، باعتباره قناة رئيسية لتلقي استفسارات المواطنين وتقديم الدعم الصحي والإرشاد الطبي، في إطار استراتيجية الدولة لتعزيز الخدمات الصحية وتحقيق رضا المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.