9 آلاف مكالمة عبر الخط الساخن.. تطور ملحوظ في خدمات الصحة النفسية

أكدت الدكتورة إيمان جابر، مدير إدارة طب نفس المراهقين والأطفال بالإدارة العامة للصحة النفسية، أن خدمات الخط الساخن للصحة النفسية، التي تُقدّم مجانًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، شهدت تطورًا ملحوظًا منذ جائحة كورونا. وأشارت إلى أن الخدمة قد أصبحت أكثر شمولًا وكفاءة، ما ساعد في الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم نفسي.

وفي حديثها خلال مداخلتها مع الإعلامي شريف نور الدين والإعلامية آية شعيب في برنامج "أنا وهو وهي" على قناة "صدى البلد"، أوضحت جابر أن الخدمة تبدأ بتلقي المكالمة من مقدم خدمة غير متخصص الذي يقوم بتحديد طبيعة الطلب، ثم يتم تحويل الحالات التي تستدعي تدخلًا متخصصًا إلى الأطباء أو الأخصائيين النفسيين بناءً على طبيعة الشكوى، سواء كانت عادية أو طارئة.

أضافت جابر أن الربع الأول من العام الجاري شهد استقبال نحو 9 آلاف مكالمة عبر الخط الساخن، حيث حصل نصف المكالمات تقريبًا على استشارات نفسية عن بعد. وأكدت أن حوالي 250 حالة استدعت تدخلًا فوريًا، مما تطلب حجز المرضى في المستشفيات لتلقي العلاج المناسب. ولفتت إلى أن هذه الأرقام تعكس زيادة الوعي العام حول أهمية الدعم النفسي وأهمية الاستجابة السريعة في الحالات الطارئة.

تنسيق متكامل مع الإسعاف للتعامل مع الحالات الطارئة
وأشارت إلى أن الإدارة العامة للصحة النفسية تشرف على 24 مستشفى موزعة على مختلف أنحاء الجمهورية، ويتم التنسيق مع خدمات الإسعاف لنقل الحالات الحرجة إلى أقرب منشأة طبية، خاصة في حالات وجود أفكار انتحارية أو تهديدات خطيرة على حياة المرضى.

وأكدت جابر على أن سرية البيانات هي أولوية قصوى للإدارة، حيث يتم تأمين كافة المعلومات الشخصية بشكل كامل وفقًا لأعلى معايير الأمان، مع التزام صارم بالميثاق الأخلاقي الذي يحظر الإفصاح عن أي بيانات، باستثناء الحالات التي تمثل تهديدًا مباشرًا على حياة المريض.