عبر تليجرام (1420).. النيابة الإدارية تطلق منظومة الرد الآلي الذكي لمكافحة الفساد

في خطوة غير مسبوقة تتماشى مع رؤية مصر 2030 لبناء جهاز إداري حديث وشفاف، أحدثت هيئة النيابة الإدارية نقلة نوعية في آليات التواصل مع المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس الهيئة.

حيث تم تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق "تليجرام" برقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي المتطورة (RapidPro)، هذا التحول الرقمي لم يعد مجرد رفاهية تكنولوجية، بل أصبح ضرورة ملحة لتمكين المواطن من الإبلاغ عن أوجه القصور أو الفساد الإداري بكفاءة عالية وعلى مدار الساعة، مما يضمن تفاعلاً فورياً وتسجيلاً دقيقاً للشكاوى، ويضع جهات إنفاذ القانون في قلب الحدث مباشرة لضمان حماية المال العام وحقوق المواطنين في شتى بقاع الجمهورية.

ثقة المواطن بالأرقام: طفرة في الشكاوى خلال الشهر الأول من إطلاق الخدمة

أثبتت النتائج الأولية لهذا التطوير الرقمي نجاحاً باهراً، حيث كشفت الهيئة عن زيادة ملحوظة في معدلات التفاعل، بلغت ذروتها خلال شهر أبريل 2026 باستقبال 1396 شكوى عبر قناة "تليجرام" وحدها، وهو ما يعد مؤشراً قوياً على ثقة المواطنين في فعالية هذه الوسائل الرقمية وسهولة استخدامها مقارنة بالطرق التقليدية.

 ويأتي هذا الإنجاز استكمالاً لتدشين تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" على الهواتف المحمولة، مما يسهم في خلق حلقة وصل مباشرة وذكية ترفع كفاءة عمليات الفحص والتحقيق، وتؤكد التزام الهيئة بتطوير البنية التكنولوجية بالتعاون الوثيق مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لدعم خطط التطوير المؤسسي واستحداث أدوات ذكية ترتقي بمنظومة العدالة الإدارية.

منظومة متكاملة لمكافحة الفساد: وسائل متنوعة تناسب كافة فئات المجتمع

حرصت النيابة الإدارية على تنويع قنوات التواصل لتشمل الوسائل التقليدية والمستحدثة، لضمان وصول الخدمة لكل مواطن أينما كان، حيث يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن (16117) المتاح طوال أيام الأسبوع خلال ساعات العمل الرسمية، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي، بالإضافة إلى تطبيق "واتس آب" (01050601888) والرسائل التفاعلية القصيرة.

ولم تغفل الهيئة أهمية الحضور الشخصي، حيث توفر مقرات مجهزة في رئاسة الهيئة بمدينة السادس من أكتوبر ومجمع النيابات بالقاهرة الجديدة لاستقبال المواطنين وتقديم الدعم الفني والقانوني اللازم لهم، وهو ما يعزز من مفهوم "العدالة القريبة" التي تسعى الدولة المصرية لترسيخها في أذهان الجميع.

رؤية مصر 2030: التحول الرقمي كضمانة للتنمية المستدامة

تشدد النيابة الإدارية على أن استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي ليس مجرد إجراء فني، بل هو عقيدة مؤسسية تهدف لتحقيق أهداف التنمية المستدامة، فبناء جهاز إداري قوي وفعّال يبدأ من قدرة المواطن على الرقابة الشعبية والقانونية، ومن خلال توفير قنوات مثل "بوت تليجرام" وتطبيقات الهواتف الذكية، يتم تقليص زمن الاستجابة للشكاوى وتجفيف منابع الفساد الإداري قبل استفحاله، هذا التوجه يعكس وعياً عميقاً بمتطلبات العصر الرقمي، ويجعل من الهيئة نموذجاً يحتذى به في التحول من المركزية الورقية إلى اللامركزية الرقمية التي تخدم الصالح العام وتدفع بعجلة الاستثمار والتنمية من خلال ضمان بيئة عمل إدارية نزيهة.

دليل التواصل مع إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية

لتسهيل الأمر على المواطنين، ندرج أدناه القائمة الكاملة لوسائل التواصل الرسمية التي يمكن من خلالها إيصال صوتك بكل سهولة:

الخط الساخن: 16117 (من 9 صباحاً حتى 3 عصراً).

تطبيق تليجرام: رابط القناة الرسمية للنيابة الإدارية.

الواتس آب (WhatsApp): 01050601888.

البريد الإلكتروني: [email protected].

تطبيق المحمول: "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" (متاح على أندرويد وIOS).

العناوين الميدانية: مبنى رئاسة الهيئة بميدان النجدة بالسادس من أكتوبر، ومبنى التجمع الخامس بشارع التسعين الشمالي.