وزيرة التنمية المحلية: تحسين خدمات البيئة عبر 125 شكوى في أبريل
كشفت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أن المركز الإعلامي بالوزارة تلقى نحو 125 شكوى من المواطنين خلال شهر أبريل 2026 عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة.
يأتي ذلك في إطار جهود الدولة المستمرة لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية.
وأوضحت الوزيرة أن ملف شكاوى المواطنين يمثل أولوية قصوى للوزارة، مشيرة إلى أن الوزارة تمتلك منظومة متكاملة للرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى وتحقيق استجابات فعلية وملموسة على أرض الواقع، من خلال التنسيق مع المحافظات والجهات التنفيذية المعنية.
وأفادت الوزيرة أن المركز الإعلامي يمثل حلقة الوصل الأساسية بين المواطن والجهات المعنية، حيث يتم رصد الشكاوى بشكل فوري والعمل على حلها بكفاءة. حتى الآن تم معالجة نحو 80 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 65%، مع استمرار العمل على حل باقي الشكاوى.
تفاصيل الشكاوى وأسبابها
تضمنت الشكاوى التي تلقاها المركز الإعلامي عددًا من القضايا المهمة، حيث تصدرت شكاوى مخالفات البناء والتعديات بـ37 شكوى، تلتها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بـ32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بـ25 شكوى، إلى جانب مشكلات الصرف الصحي بـ13 شكوى وأعطال الإنارة العامة بـ8 شكاوى. كما تم تسجيل شكاوى أخرى تتعلق بمخالفات المحال العامة وغياب التراخيص.
وبين التقرير أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة، حيث جاءت القاهرة في مقدمة المدن بـ27 شكوى، تلتها الدقهلية بـ15 شكوى، ثم الجيزة بـ12 شكوى، مما يعكس نطاق وشمولية منظومة الرصد والمتابعة التي تغطي كافة أنحاء الجمهورية.
الإجراءات الميدانية
في إطار التعامل مع تلك الشكاوى، نفذت الوزارة عددًا من التدخلات الميدانية، تضمنت حملات مكثفة لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة العامة، بالإضافة إلى التعامل مع مخالفات البناء وصيانة أعمدة الإنارة.
كما تم تكثيف العمل على حل مشكلات الصرف الصحي، وهو ما ساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة على أن الوزارة ستواصل تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها بالتنسيق التام مع المحافظات، وذلك في إطار تحقيق رضا المواطنين، والمساهمة في تحسين مستوى جودة الحياة والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في كافة أنحاء الجمهورية.
