إيركايرو تتوسع في تقديم خدماتها الرقمية وتوقع اتفاقية لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء

وقعت شركة إيركايرو اتفاقيات لتطبيق نظام  (إدارة علاقات العملاء) مع كل من  شركة Salesforce، الرائدة في حلول إدارة علاقات العملاء، وشركة Arcsen، التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة .. لتصبح  إيركايرو، من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية ، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.

 أكد  حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، خلال مراسم التوقيع " أن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

"وأضاف أن  تطبيق نظام CRM يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة."

ومن خلال هذه الشراكة، تقدم Salesforce أحدث تقنيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، فيما تتولى Arcsen  إدارة تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية ، بما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والإعتمادية حيث يتيح النظام الجديد لشركة إيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء، وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يساعد على تطوير الحملات التسويقية، وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات والتحليلات الذكية

ويؤكد إبرام شركة إيركايرو لهذه الاتفاقية ، حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة ، بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران، ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر، حيث سبق و قد أطلقت ايركايرو خدمات رقمية متطورة وفرت المزيد من الراحة و الرفاهية و سرعة أداء الخدمات لعملائها مثل خدمة Online Check In  و بوابة إيركايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران و الإقامة الفندقية و التنقلات AIRCAIRO Holidays  و غير ذلك من الخدمات الرقمية التي كانت إيركايرو سباقة في تطبيقها .

وقال  محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce في منطقة الشرق الأوسط،  أن هذا المشروع الرائد،  يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 في واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية. 

و أكد أن المنصة ستحقق سرعة وكفاءة، والاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر لعملاء إيركايرو من خلال توفير مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات، وإدارة الحجوزات، وإتمام إجراءات السفر، والإجابة الفورية على الاستفسارات، وتقديم عروض وتوصيات مخصصة، والتعامل الإستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات، بما يسهم في تقديم تجربة سفر أكثر سلاسة وذكاءً ورضا للعملاء. 

وأشار إلى أن هذه الشراكة تمثل بداية لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي، تعزز مكانة إيركايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية، وتسهم في تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا لعملائها، بما يدعم مسيرة النمو المستدام ويواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.

قال محمد عبدالسلام الرئيس التنفيذي  Arcsen   "أن هذا المشروع الاستراتيجي  يمثل نقلة نوعية في رحلة التحول الرقمي لقطاع الطيران المصري.حيث  تمتلك Arcsen سجلًا حافلًا في تنفيذ حلول Salesforce لشركات طيران ومؤسسات كبرى في المنطقة، وسنوظف هذه الخبرات وأفضل الممارسات العالمية لتمكين إيركايرو من تقديم تجربة سفر رقمية أكثر تخصيصًا وسلاسة لعملائها”

وأشار عبد السلام إلى أن Arcsen تُعد من أبرز شركاء Salesforce في الشرق الأوسط، وهي متخصصة في حلول اداره علاقات العملاء، الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات والتحول الرقمي، وقد حصدت عدة جوائز من Salesforce تقديرًا لتميزها في جودة التنفيذ وتطوير الكفاءات التقنية.

شهدت مراسم توقيع الاتفاقيات حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث،  حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، كل من    محمد الخوطانى مدير عام  شركة Salesforce  لمنطقه الشرق الاوسط ، و محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع بمقر شركة أيركايرو لتوقيع الإتفاقيات و الوفود المصاحبة لهم.