إنجاز جديد للصحة.. الإدارة العامة للمبادرات الصحية تحصد شهادتي ISO في الجودة وإدارة الشكاوى
أعلنت وزارة الصحة والسكان حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي ISO 9001:2015 الخاصة بنظام إدارة الجودة، وISO 10002:2018 الخاصة بنظام إدارة شكاوى ورضا المنتفعين، في إنجاز جديد يعكس جهود الوزارة في تطوير منظومة العمل المؤسسي، ورفع كفاءة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين وفقًا لأعلى المعايير الدولية.
ويُعد هذا الإنجاز محطة مهمة في مسيرة تطوير القطاع الصحي، حيث أصبحت الإدارة العامة للمبادرات الصحية أول إدارة عامة مستحدثة ضمن الهيكل التنظيمي الجديد لوزارة الصحة والسكان تنجح في الحصول على هاتين الشهادتين الدوليتين.
دعم منظومة الجودة داخل وزارة الصحة
أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي الآيزو يأتي في إطار استراتيجية الوزارة الهادفة إلى ترسيخ ثقافة الجودة والتميز المؤسسي، بما يواكب رؤية الدولة لتطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بالقطاع الصحي.
وأوضح أن هذا الإنجاز يعكس التزام الوزارة بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة، إلى جانب تعزيز الابتكار داخل منظومة العمل، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين ورفع مستوى الخدمات الصحية.
استيفاء المعايير الدولية
وأشار المتحدث الرسمي إلى أن الحصول على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 جاء بعد استيفاء جميع الاشتراطات والمعايير الدولية، وتطبيق منظومة متكاملة لإدارة العمليات، تعتمد على التخطيط والمتابعة والتقييم المستمر، بما يضمن تحسين الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الخدمات.
وأضاف أن الوزارة نجحت كذلك في تطوير آليات فعالة لقياس رضا المنتفعين، مع تعزيز سرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، بما يحقق أعلى مستويات الشفافية والاستجابة لاحتياجات المواطنين.
تطوير خدمات المبادرات الصحية
أكدت وزارة الصحة أن الإدارة العامة للمبادرات الصحية تضطلع بدور محوري في تنفيذ ومتابعة المبادرات الرئاسية للصحة العامة، من خلال تطوير آليات العمل، ورفع كفاءة الأداء، وتطبيق نظم الإدارة الحديثة، بما يضمن استدامة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف محافظات الجمهورية.
وأوضحت أن تطبيق أنظمة الجودة يسهم في تحسين دورة العمل، ورفع معدلات الإنجاز، وتطوير أساليب المتابعة والتقييم، إلى جانب دعم اتخاذ القرار استنادًا إلى مؤشرات الأداء ورضا المستفيدين.
شهادتا ISO تعززان ثقة المواطنين
وأشارت الوزارة إلى أن الحصول على شهادتي الجودة وإدارة الشكاوى يعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية الحكومية، ويؤكد التزام الوزارة بتقديم خدمات صحية تتوافق مع أفضل الممارسات الدولية، من خلال تطوير الأداء المؤسسي، وتحسين جودة الخدمة، وتعزيز التواصل مع المنتفعين.
كما يعكس هذا الاعتماد الدولي استمرار جهود وزارة الصحة والسكان في تنفيذ خطط الإصلاح الإداري، ورفع كفاءة المؤسسات الصحية، بما يدعم تحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر في بناء منظومة صحية حديثة ومتطورة.
استمرار تطوير الأداء المؤسسي
أكدت وزارة الصحة أن تطوير منظومة الجودة سيظل أحد المحاور الرئيسية في خططها المستقبلية، من خلال التوسع في تطبيق معايير الجودة والاعتماد داخل مختلف الإدارات والقطاعات، بما يضمن تقديم خدمات صحية أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين، وتحقيق التحسين المستمر في الأداء المؤسسي.
