البنك المركزي يطلق خدمات جديدة تشمل الورثة والشكاوى والعملات التالفة

أعلن البنك المركزي المصري عن عدد من الخدمات المصرفية الجديدة المتاحة للجمهور من خلال فروعه، بهدف تسهيل الإجراءات وتقديم حلول عملية وسريعة لاحتياجات المواطنين في مجالات متعددة.

خدمة الاستعلام عن حسابات المتوفين

أوضح البنك المركزي أن الورثة أو وكلاءهم القانونيين يمكنهم الاستعلام عن الحسابات البنكية الخاصة بالمتوفين، بشرط تقديم توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى.
وتشمل المستندات المطلوبة:

صورة من إعلام الوراثة

صورة بطاقة الرقم القومي أو شهادة الوفاة المميكنة للمتوفى

بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر سارٍ للمستعلم

أصل المستندات للاطلاع
كما يتوجب تقديم قسيمة سداد المصروفات الإدارية، وطلب رسمي باسم الوريث أو الوكيل للحصول على المعلومات البنكية المطلوبة.

استبدال أوراق النقد التالفة خلال 15 دقيقة

أضاف البنك أنه يمكن للعملاء استبدال العملات الورقية التالفة أو الممزقة بأخرى سليمة، في فترة زمنية لا تتجاوز 15 دقيقة، دون الحاجة لإجراءات معقدة، وذلك من خلال التوجه إلى أقرب فرع للبنك المركزي.

استقبال الشكاوى المصعّدة من الأفراد والشركات

كما يوفر البنك خدمة استقبال الشكاوى البنكية المصعّدة من العملاء، سواء الأفراد أو الشركات، في حال عدم تلقي رد خلال 15 يوم عمل من البنك المعني، أو في حالة الرد غير المرضي.
وتتطلب الشكوى المصعدة تقديم:

الرقم المرجعي للشكوى الأصلية بالبنك

بطاقة الرقم القومي

توكيل أو تفويض في حال كان مقدم الشكوى وكيلاً

السجل التجاري وصلاحية التوقيع (بالنسبة للشركات)
ويمكن تقديم الشكاوى عبر فروع البنك المركزي أو من خلال موقعه الإلكتروني الرسمي.