بنك HSBC مصر يعلن وظائف شاغرة بمراكز الاتصال عبر LinkedIn
أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل المهني «LinkedIn»، عن توافر عدد من الوظائف الشاغرة لديه في مجال مراكز الاتصال، تشمل وظيفتي HBEG – Contact Centre وContact Center Specialist، وذلك في إطار دعم خدمات العملاء وتعزيز كفاءة فرق التواصل.
وأوضح البنك أن التقديم متاح للخريجين الجامعيين من مختلف التخصصات، مع ضرورة إجادة اللغات المطلوبة والتمتع بمهارات تواصل قوية.
وتستعرض بوابة «بنوك 24» في السطور التالية تفاصيل وشروط التقديم على وظائف بنك HSBC مصر المتاحة.
أولًا: وظيفة HBEG – Contact Centre
المهام والمسؤوليات
الرد على مكالمات عملاء HSBC أو إجراؤها بأسلوب مهذب وودود، بما يعزز ثقة العملاء وحل مشكلاتهم من أول تواصل قدر الإمكان.
الوفاء بوعود الخدمة بما يتماشى مع توقعات العملاء.
تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء، مع التأكد من فهمهم الكامل لها.
تقديم خدمة عملاء متميزة للمكالمات الواردة الأساسية من خلال الالتزام بالتدريبات والتعليمات الداخلية.
تعزيز ولاء العملاء عبر الإلمام الجيد بالمنتجات والخدمات المصرفية الأساسية.
تحمل مسؤولية حل المشكلات، ومعرفة توقيت وآلية تصعيدها عند الحاجة.
الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية المعتمدة ببنك HSBC.
الشروط والمتطلبات
الحصول على شهادة جامعية في أي تخصص.
إجادة اللغة أو اللغات المطلوبة للعمل.
الاستعداد للعمل بنظام مناوبات مرن.
التمتع بالمرونة والتركيز على خدمة العملاء، والقدرة على العمل ضمن فريق وتقبّل الملاحظات والتطوير المستمر.
الالتزام بتقديم الخدمة وفقًا لما تم التعهد به وبما يحقق رضا العملاء.
القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع وذات حجم عمل مرتفع.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الحاسوب الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
التمتع بمهارات تواصل ممتازة والتحلي باللباقة والود في جميع الأوقات.
التحلي بالصبر والتعاطف مع العملاء.
ثانيًا: وظيفة Contact Center Specialist
الغرض من الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة دور نقطة الاتصال الأولى لعملاء HSBC، من خلال تقديم الدعم والحلول الاحترافية عبر المكالمات الواردة والصادرة، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، وحل المشكلات بكفاءة، مع ضمان تجربة عملاء إيجابية والالتزام بسياسات البنك والمعايير التنظيمية.
المهام والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بأسلوب احترافي وفي الوقت المناسب.
تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وإجراءات بنك HSBC.
تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة أو تصعيد الأمر عند الضرورة.
ضمان التوافق مع معايير خدمة HSBC والمتطلبات التنظيمية في جميع التفاعلات.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال تحقيق مستهدفات الأداء الفردية.
المهارات والكفاءات
مهارات تواصل واستماع فعّالة.
توجه قوي نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
القدرة على تنفيذ مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة.
روح الفريق والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم والاطلاع على مزيد من التفاصيل التوجه إلى الروابط المعلنة على صفحة بنك HSBC مصر الرسمية على موقع «LinkedIn».