بـ 3 وسائل.. هيئة الدواء المصرية تتيح منظومة متكاملة لاستقبال شكاوى المواطنين
ناشدت هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg، وتطبيق "في خدمتك"، والخط الساخن 16528. وأكدت هيئة الدواء المصرية أن توفير هذه الوسائل المتعددة، بما فيها رمز الاستجابة السريعة (QR)، يهدف لضمان وصول دواء آمن وفعال وتعزيز الشفافية مع الجمهور. وشددت هيئة الدواء المصرية على التزامها بالتحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة عبر تدريب الكوادر البشرية لرفع كفاءة الاستجابة وحل المشكلات من جذورها. وتأتي هذه الجهود التي تبذلها هيئة الدواء المصرية تنفيذًا للقرارات الجمهورية وقرارات مجلس الوزراء، لضمان معالجة الشكاوى بدقة وتحقيق الاستدامة المؤسسية بما يخدم مصلحة المواطن المصري.
تطوير آليات الرقابة الرقمية وضمان جودة الخدمات الدوائية
تأتي دعوة هيئة الدواء المصرية في إطار حرص الدكتور علي الغمراوي، رئيس الهيئة، على تطوير القنوات الاتصالية وتسهيل تقديم البلاغات رقمياً أو عبر الهاتف. وأوضحت هيئة الدواء المصرية أن المتابعة الدقيقة من القيادات تضمن معالجة الاستفسارات بحرفية عالية، مع التركيز على رفع مستويات الثقة في الخدمات المقدمة. وتهدف هيئة الدواء المصرية من خلال تكامل الوسائل بين البوابة الإلكترونية والخط الساخن إلى بناء نظام رقابي محكم يضمن سلامة الدواء، والتصدي الفوري لأي معوقات تواجه المواطنين، مع الالتزام بتطوير الأداء المؤسسي لمواكبة استراتيجية الدولة في التحول الرقمي الشامل للخدمات الحكومية.
تحسن مؤشرات الاستجابة الحكومية وتعزيز الرقابة الدوائية
تستند منظومة الشكاوى التي تعتمدها هيئة الدواء المصرية إلى قواعد بيانات ضخمة تابعة لمجلس الوزراء، مما ساعد في تقليص فترة البت في الاستفسارات الدوائية المعقدة لتتم في غضون 48 ساعة فقط كحد أقصى. وقد أظهرت التقارير الدورية أن الاعتماد على الوسائل الرقمية والخطوط الساخنة أدى لزيادة التفاعل المجتمعي مع الرقابة الدوائية بنسبة 25%، حيث نجحت الهيئة في حل أكثر من 98% من الشكاوى الواردة إليها تقنياً وميدانياً. ويعكس هذا التطور نجاح القرارات المنظمة، ومنها قرار مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024، في خلق حلقة وصل مباشرة بين المواطن وجهات الرقابة الصحية، بما يضمن استقرار سوق الدواء المصري وحماية المستهلك من الممارسات غير القانونية.
