القطاع المصرفي في رمضان.. 5 ساعات عمل للموظفين و4 ساعات فقط لخدمة العملاء

أعلن البنك المركزي المصري عن المواعيد الرسمية لعمل القطاع المصرفي خلال شهر رمضان المبارك لعام 2026، وذلك في إطار تنظيم ساعات العمل بما يتناسب مع طبيعة الشهر الفضيل وتسهيلاً على الموظفين والمواطنين على حد سواء. 

ووفقاً للبيان الصادر، فقد تقرر تقليص ساعات العمل اليومية لتصبح 4 ساعات فقط بالنسبة لاستقبال الجمهور، مع استمرار العمل داخل الفروع لفترة إضافية بالنسبة للموظفين لإنهاء الأعمال الإدارية والمراجعات اليومية.

 وتطبق هذه المواعيد على كافة البنوك العاملة في السوق المصرية، البالغ عددها 36 بنكاً، بجميع فروعها المنتشرة في المحافظات، مع التأكيد على جاهزية البنوك لتقديم كافة الخدمات المصرفية بمرونة عالية خلال الساعات المحددة، لضمان عدم تأثر المعاملات المالية للمواطنين أو الشركات بقرار تقليص الساعات.

ساعات العمل الرسمية للموظفين بالقطاع المصرفي

حددت التعليمات الجديدة مواعيد عمل الموظفين داخل البنوك لتبدأ من الساعة التاسعة صباحاً وتستمر حتى الساعة الثانية بعد الظهر. ويمنح هذا الجدول الزمني الموظفين فرصة لإنهاء العمليات الحسابية وإقفال الموازنات اليومية قبل الانصراف، مع مراعاة الجوانب الاجتماعية في الشهر الكريم. 

ورغم تقليص ساعات العمل داخل المقرات، إلا أن البنك المركزي شدد على ضرورة الحفاظ على كفاءة الأداء المصرفي وسرعة إنجاز الطلبات، خاصة فيما يتعلق بالاعتمادات المستندية وعمليات التحويل الكبرى. كما تلتزم البنوك بتوفير الدعم الفني اللازم عبر مراكز الاتصال (Call Centers) التي تعمل على مدار الساعة للرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات الطارئة التي قد تواجههم خارج أوقات العمل الرسمية بالفروع.

مواعيد استقبال الجمهور وخدمة العملاء في رمضان

بالنسبة للجمهور والعملاء، تفتح البنوك أبوابها لاستقبالهم من الساعة التاسعة والنصف صباحاً وحتى الساعة الواحدة والنصف بعد الظهر. وتعتبر هذه الفترة هي "ساعات الذروة" التي يتم خلالها إجراء عمليات السحب، الإيداع، صرف الحوالات، وفتح الحسابات. 

وينصح خبراء الاقتصاد العملاء بضرورة التوجه للفروع في وقت مبكر لتفادي الازدحام المتوقع قبل موعد الإغلاق، أو الاعتماد بشكل أكبر على الخدمات الإلكترونية. 

وتستمر البنوك في تقديم خدماتها من خلال الفروع الإلكترونية المتواجدة في المولات والمطارات، والتي قد تتبع جداول عمل خاصة تختلف عن الفروع التقليدية، وذلك لضمان توفير الخدمات المصرفية للمسافرين والمواطنين في المناطق الحيوية على مدار اليوم دون انقطاع.

البدائل الرقمية وماكينات الصراف الآلي (ATM)

في ظل تقليص ساعات العمل داخل الفروع، تبرز أهمية الخدمات الرقمية كبديل أساسي وفعال. حيث تعمل شبكة ماكينات الصراف الآلي (ATM) بجميع أنحاء الجمهورية على مدار 24 ساعة يومياً، لتقديم خدمات السحب النقدي، الإيداع، سداد الفواتير، وتحويل الأموال.

 كما تدعو البنوك عملائها لاستخدام تطبيقات "الإنترنت البنكي" والمحافظ الإلكترونية التي تتيح إنجاز معظم المعاملات من المنزل بكل سهولة. 

وقد اتخذت البنوك كافة التدابير اللازمة لتغذية ماكينات الصراف الآلي بالسيولة النقدية بشكل مستمر خلال شهر رمضان، خاصة مع تزايد الطلب على السحب النقدي قبل الأعياد، مما يضمن استمرارية تقديم الخدمة بكفاءة عالية بعيداً عن أوقات الدوام الرسمية المحددة للفروع.