الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026 عبر المنظومة الإلكترونية

تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية لخدمات المواطنين والشكاوى، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمشتركين، وضمان سرعة الاستجابة للبلاغات والطلبات المختلفة على مستوى الجمهورية.

2.6 مليون طلب وشكوى عبر المنصات الرقمية المختلفة

وكشف تقرير تلقاه وزير الكهرباء عن تلقي ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع عام 2026، من خلال مختلف قنوات التواصل الرقمية والخدمية، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الكهرباء الذكية، والخط الساخن 121، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.

وأكد التقرير الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، من خلال المتابعة المستمرة وفرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر.

تنوع الطلبات بين العدادات وتوصيل الكهرباء وسرقات التيار

وزير الكهرباء يتابع استقرار الشبكة الموحدة من المركز القومي للتحكم أول أيام عيد الأضحى

المؤبد لـ3 متهمين في مقتل خفير أثناء سرقة موقع محطة كهرباء المنصورية.. والمحكمة تكشف تفاصيل الجريمة

وأوضح التقرير أن الطلبات والشكاوى تنوعت بين بلاغات التعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، وزيادة القدرات الكهربائية، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وتسجيل القراءات والبيانات، وإحلال الشبكات والمهمات الكهربائية، وغيرها من الخدمات الفنية والتجارية.

وأشار إلى أن جميع الطلبات تخضع للفحص والدراسة والتواصل المباشر مع المواطنين لضمان سرعة تقديم الحلول ومعالجة أسباب الشكاوى.

29 خدمة إلكترونية متاحة للمواطنين

ورصد التقرير التطور المستمر للمنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا 29 خدمة متنوعة للمواطنين، بما يعزز جهود التحول الرقمي ويسهم في تقليل زمن الحصول على الخدمة وتحسين تجربة المستخدم.

كما أشار التقرير إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت نحو 28 ألف شكوى تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها.

استخدام التكنولوجيا لتحليل الشكاوى وتحسين الخدمة

وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل تطوير منظومة الخدمات الإلكترونية في إطار التوسع في تطبيق الشبكات الذكية والتحول الرقمي، موضحًا أن استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا يساعد في تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وسرعة معالجتها.

وأضاف أن الوزارة تعمل على قياس زمن الاستجابة وإزالة أسباب الشكاوى وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية بشكل مستمر، بما ينعكس على مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

المواطن شريك في استدامة التغذية الكهربائية

وشدد وزير الكهرباء على أن المواطن شريك رئيسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية، مؤكدًا أن الوزارة مستمرة في التواصل المباشر مع المشتركين وتطوير الخدمات بما يتواكب مع حجم الاستثمارات والتطوير الذي يشهده قطاع الكهرباء في مصر.

وأشار إلى أن الدولة تولي قطاع الكهرباء اهتمامًا كبيرًا باعتباره أحد الركائز الأساسية للتنمية المستدامة ودعم المشروعات القومية وتحسين جودة الحياة للمواطنين.

استمرار المتابعة خلال العطلات والأعياد

وأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استمرار المتابعة الميدانية والإلكترونية لمنظومة الشكاوى والخدمات خلال العطلات الرسمية وإجازة عيد الأضحى المبارك، لضمان استقرار التغذية الكهربائية وسرعة التعامل مع أي بلاغات أو أعطال طارئة.