محافظ الشرقية: 95% استجابة للشكاوى والطلبات عبر المنظومة الحكومية الموحدة في أبريل

ثمن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة، حيث استقبلت المنظومة خلال شهر أبريل الماضي 2792 شكوى وطلبًا. من هذه الشكاوى، تم الاستجابة لعدد 2667 شكوى وطلبًا، ما يعادل نسبة استجابة بلغت 95%.

التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المبادرات المختلفة

وأوضح المحافظ أنه جاري استكمال مراجعة وفحص 125 شكوى وطلبًا تم استقبالها، تمهيدًا لإتخاذ ما يلزم بشأنها. كما أشار إلى استقبال 45 شكوى واردة عبر مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، والتي تم الاستجابة لـ 43 منها، بنسبة إنجاز بلغت 95%.

كيفية تقديم الشكاوى عبر المنظومة الحكومية الموحدة

وفي سياق متصل، أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم عبر عدة قنوات مختلفة، ومنها:

الموقع الإلكتروني للمنظومة: https://www.shakwa.eg

الخط الساخن: 16528.

تطبيق "في خدمتك" على أنظمة Android وIOS.

البريد الإلكتروني للمنظومة: [email protected]

الرقم الأرضي للمحافظة: 2333391– 055.

الفاكس: 2369134/055.

صفحات الفيس بوك الرسمية: شكاوى محافظة الشرقية.

الواتس آب: 01270664666.

إحصائيات الاستجابة والتفاعل مع المواطنين

أظهرت الإحصائيات أن إجمالي الشكاوى التي تم تنفيذها، سواء عبر المنظومة الحكومية الموحدة أو من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، بلغ 2710 شكوى وطلبًا.