استجابة فورية.. وزارة الصحة والسكان تنهي 98% من شكاوى المواطنين خلال 2025

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال العام الماضي، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. وتأتي هذه الخطوات تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الاستجابة السريعة لمطالب الشارع المصري. ونجحت وزارة الصحة والسكان في رفع جودة الأداء المؤسسي وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة. وتهدف الخطة التي تتبناها الوزارة إلى ضمان تقديم أفضل رعاية طبية ممكنة.

كفاءة الأداء في تقرير وزارة الصحة والسكان..

أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي، أن وزارة الصحة والسكان تلقت نحو 98 ألفًا و599 شكوى. وتمكنت الفرق المختصة في وزارة الصحة والسكان من إنهاء 97 ألفًا و285 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 98.7%. وتعتمد آلية العمل على فحص الطلبات مبدئيًا وتصنيفها وإحالتها فورًا للجهات المختصة للمتابعة. وتعكس هذه الأرقام مدى التزام الدكتور خالد عبدالغفار بتطوير آليات التواصل المباشر مع الجمهور.

وفي سياق متصل، نظمت وزارة الصحة والسكان 20 دورة تدريبية للعاملين بمكاتب خدمة المواطنين في المحافظات. وساهمت هذه التدريبات في توحيد أساليب العمل وفق معايير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ونجح المتدربون في تقليل تراكم الطلبات وضمان سرعة الرد على الاستفسارات. وتسعى وزارة الصحة والسكان دائماً لتطوير مهارات كوادرها البشرية لتحقيق أقصى درجات الكفاءة.

مؤشرات الحسم وتحقيق رضا المواطنين..

استعرض حسن مدين، مدير إدارة خدمة المواطنين، نسب حسم الشكاوى بالجهات التابعة لـ وزارة الصحة والسكان. وسجلت هيئة التأمين الصحي أعلى معدلات الإنجاز بنسبة 99.8%، تليها هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية. وتعمل وزارة الصحة والسكان على تذليل كافة العقبات التي تواجه المترددين على المنشآت الطبية. ويعد تحقيق رضا المواطنين هو المعيار الأساسي لتقييم نجاح المنظومة الصحية في مصر.

وتؤكد وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها لتطوير قنوات التواصل الرقمية والميدانية. وتسهم هذه الجهود في توفير خدمات صحية تليق بتطلعات الأسر المصرية في مختلف الأقاليم. ويتابع خالد عبدالغفار بصفة دورية تقارير الأداء لضمان استمرارية التميز في تقديم الخدمة. وتضع الوزارة شكاوى المواطنين كبوصلة لتطوير وتحديث المراكز الطبية والمستشفيات التابعة لها.