99.9% نسبة إنجاز.. الكهرباء تعلن مؤشرات أداء منظومة الشكاوى
كشف الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، عن تلقي نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية التابعة للوزارة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومركز خدمة المواطنين، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الخدمات الذكية مثل "صور مشكلتك" و"فواتير الكهرباء"، فضلًا عن الخط الساخن (121) والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وأوضح الوزير أن التعامل مع هذه الشكاوى تم وفق معايير جودة دقيقة، من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة، حيث بلغت نسبة الاستجابة وإنجاز الشكاوى نحو 99.9% من إجمالي البلاغات المقدمة، بما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
وأشار إلى أن الشكاوى تنوعت ما بين بلاغات تتعلق بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقة الكهرباء، إلى جانب شكاوى فنية وتجارية، وطلبات متعلقة بشحن العدادات مسبقة الدفع، وتوصيل الكهرباء، وتركيب العدادات، بالإضافة إلى طلبات إحلال الشبكات والمهمات، حيث تم التعامل معها جميعًا من خلال الفحص والدراسة وتقديم الحلول اللازمة، وإصلاح الأعطال في أسرع وقت ممكن.
كما لفت إلى أن التقرير رصد تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا تقديم 26 خدمة مختلفة للمواطنين، مشيرًا إلى استقبال نحو 1.6 مليون طلب لتركيب عدادات كودية خلال عام 2025.
وأكد الوزير أن الدولة توفر الكهرباء بجودة واستدامة واستمرارية لكافة الاستخدامات، على مختلف الجهود، مشددًا على أن المواطن من حقه الحصول على خدمات كهربائية تواكب حجم التطور في البنية التحتية على مستوى الدولة، خاصة في قطاع الكهرباء الذي يمثل ركيزة أساسية لتحقيق التنمية المستدامة.
وأضاف أن الوزارة تتابع بشكل مستمر منظومة الشكاوى، مع الاعتماد على التقنيات الحديثة في تحليل وتصنيف البلاغات آليًا، والعمل على معالجة الأسباب الجذرية لها، إلى جانب قياس الزمن المستغرق لحل كل شكوى وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين أداء الشركات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
واختتم بالتأكيد على أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المشتركين عبر مراكز خدمة العملاء، لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المواطنين.
