رئيس الوزراء يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية.. 206 آلاف شكوى خلال مايو

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مايو 2026، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، كشف عن تعامل المنظومة مع أكثر من 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار على مستوى الجمهورية، في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية.

وأكد رئيس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتوسيع نطاقها، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والاستغاثات والطلبات، والرد على الاستفسارات المختلفة، دعماً لجهود الحكومة في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

206 آلاف شكوى خلال شهر واحد

وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال مايو الماضي، حيث تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب إلى الجهات المختصة بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى الواردة، فيما تم حفظ نحو 33 ألف شكوى وفق الضوابط المعتمدة، وجارٍ استكمال فحص ومراجعة ألف شكوى أخرى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

9 وزارات استحوذت على 90% من الشكاوى

وأشار التقرير إلى أن الوزارات استقبلت 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، حيث تعاملت وزارات الداخلية، والتموين، والإسكان، والصحة، والكهرباء، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات، والتربية والتعليم، والبترول مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات. كما حققت عدة وزارات معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة الاستجابة ومعالجة الشكاوى.

القاهرة والجيزة والشرقية الأكثر استقبالًا للشكاوى

واختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والقليوبية والبحيرة والغربية والمنوفية 77% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، فيما حققت محافظات بورسعيد والإسماعيلية وقنا والسويس وأسوان وجنوب سيناء والفيوم وسوهاج والمنيا والأقصر معدلات متميزة في سرعة الإنجاز.

13 ألف شكوى صحية و3364 استغاثة عاجلة

وفي قطاع الصحة، تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة طبية، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية، حيث جرى حسم 3364 شكوى واستغاثة تطلبت تدخلاً عاجلاً، شملت توفير أسرة الرعاية المركزة، والجراحات الحرجة، وأماكن الغسيل الكلوي، وأكياس الدم والبلازما وألبان الأطفال، إلى جانب معالجة 1645 شكوى مرتبطة بمستوى الخدمة الطبية.

التموين وحماية المستهلك.. 21 ألف شكوى لضبط الأسواق

وفي إطار متابعة الأسواق وتوفير السلع الأساسية، خاصة خلال عيد الأضحى المبارك، قامت وزارة التموين بفحص نحو 21 ألف شكوى، وتم حسم 9441 شكوى وتظلمًا خاصًا بالبطاقات التموينية، إضافة إلى التعامل مع شكاوى الأسعار وجودة الخبز المدعم.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى وبلاغًا، بينما فحصت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 407 شكاوى تتعلق بمنتجات غذائية غير مطابقة للمواصفات أو منتهية الصلاحية.

العاصمة الإدارية تحتضن اجتماع الحكومة اليوم بحضور الدكتور مصطفى مدبولي

مدبولي يترأس اجتماع الحكومة الأسبوعي بالعاصمة الإدارية لمناقشة ملفات اقتصادية هامة

مدبولي يتابع خطط تطوير شركات الإنتاج الحربي وتوطين الصناعات الاستراتيجية

مدبولي يتابع خطة هيكلة 59 هيئة اقتصادية: الدولة تتجه نحو كفاءة الإنفاق الحكومي

دعم اجتماعي واستجابة لآلاف المستفيدين

وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8912 شكوى وطلبًا، وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 2253 بطاقة "تكافل وكرامة"، واستخراج 605 بطاقات خدمات متكاملة، وصرف مساعدات مالية لمئات المواطنين، إلى جانب دعم ذوي الهمم بالأجهزة التعويضية والكراسي المتحركة والسماعات الطبية.

الإسكان والمرافق في صدارة الشكاوى

وكشف التقرير أن قطاعي الإسكان والمرافق استحوذا على النصيب الأكبر من الشكاوى، بإجمالي 33.2 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 23.3 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، و9976 شكوى خاصة بالمرافق العامة.

وتم حسم 7064 شكوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية، والرد على 3395 طلبًا خاصًا بتخصيص الوحدات السكنية، بالإضافة إلى معالجة 4192 شكوى مرتبطة بانقطاع أو ضعف المياه، وحسم 1078 شكوى تتعلق بشبكات الصرف الصحي.

الكهرباء والاتصالات والنقل ضمن القطاعات الأكثر تفاعلًا

تعاملت المنظومة مع نحو 10.7 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الكهرباء والطاقة، و5981 شكوى خاصة بقطاع الاتصالات، و4468 شكوى تخص قطاع البترول، إضافة إلى 735 شكوى مرتبطة بخدمات النقل والسكك الحديدية ومترو الأنفاق، حيث تم التعامل مع غالبية هذه الشكاوى وحسمها بالتنسيق مع الجهات المختصة.

14.6 ألف شكوى بيئية خلال مايو

وفي قطاع البيئة، رصدت المنظومة نحو 14.6 ألف شكوى وبلاغ تتعلق بتراكم القمامة والمخلفات وانتشار الحيوانات الضالة والضوضاء، وتمكنت الجهات المختصة من حسم نحو 12 ألف شكوى خلال الشهر، في إطار جهود الدولة للحفاظ على البيئة والصحة العامة.

منظومة الشكاوى تواصل تطوير خدماتها

واختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالتأكيد على أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل أداء دورها الحيوي في استقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومتابعة معالجتها إلكترونيًا، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتخفيف الأعباء عن المواطنين وتعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم المختلفة.