شهادة خبير استثماري من دبي: كيف كشفت مكالمة هاتفية واحدة من "وزارة العدل" عن مصر الجديدة؟

في شهادة تُبرز التحوّل الجوهري في فلسفة إدارة مؤسسات الدولة المصرية وطريقة تعاملها مع المواطنين، نقل محمد أحمد فؤاد أمين، خبير التقييم والاستشارات العقارية في دبي، ومؤسس شركتي WeValue Real Estate Valuation  و WeValue AI، تجربة شخصية استثنائية مرّ بها عقب تقدمه ببلاغ رسمي إلى وزارة العدل المصرية.

وأكد "أمين" -الذي قضى أكثر من عشرين عاماً خارج مصر في أسواق مالية وعقارية عالمية- أن ما شهدته مصر في السنوات الأخيرة لا يقتصر فقط على الطفرة العمرانية والبنية التحتية، بل يمتد إلى "تحول هادئ وعميق" في ثقافة الإصغاء والاحترام التي تنتهجها مؤسسات الدولة تجاه أفرادها.

"كنتُ مجرد اسم على ورقة".. مفاجأة غير متوقعة بعد غياب 20 عاماً

واستهل خبير التقييم العقاري حديثه بالإشارة إلى أنه تقدم ببلاغ إلى وزارة العدل أداءً للواجب الوطني ودون انتظار نتيجة معينة، متأثراً بصورة قديمة انطبعت في ذهنه خلال سنوات غربته الطويلة، حيث كانت الخطابات الرسمية في الماضي تُحفظ في الأدراج دون صدى.

وأضاف:  "كتبتُ ما كان عليّ أن أكتبه وعدتُ إلى عملي في دبي، وأنا أقول لنفسي إنني أديت ما عليّ.. ولكن رنّ الهاتف، وكانت المفاجأة."

وأوضح أن الاتصال لم يكن إجراءً نمطياً أو مجرد منح رقم مرجعي، بل كان صوتاً مهذباً وغير مستعجل يسأل عن جوهر الموضوع، ويتحقق من التفاصيل الإجرائية، ويشرح الخطوات التالية بدقة عالية.

المعاملة اللائقة سمة المؤسسات العامة الناضجة

وعن انطباعه الأول، أشار "أمين" إلى أنه -بحكم عمله لأكثر من عقدين في أسواق قياسية يتعامل فيها يومياً مع سلطات رقابية ومحاكم وهيئات عامة دولية- يعرف جيداً كيف تتحدث الإدارة المُحكمة: "غير مستعجلة، دقيقة، وتنطلق من أن الطرف الآخر يستحق الشرح والاهتمام".

وتابع قائلاً: "ما سمعته في ذلك اليوم بلغ مستوى ما يُنتظر من مؤسسة عامة ناضجة، جاء بالعربية ومن القاهرة، إلى مواطن لم يطلب معاملة خاصة ولم يُمنح واحدة.. كل ما في الأمر أنه عُومل معاملة لائقة."

ولفت إلى أن القيمة الحقيقية تجسدت في أسلوب التعامل؛ حيث قرأ الملف إنسان، وصدر توجيه للمتابعة، واستُعيض عن "الواسطة" بنظام مؤسسي يرى الخدمة العامة حقاً أصيلاً للمواطن وليس منّة تُسدى إليه.

بناء ثقافة الإصغاء.. أصعب من صبّ الخرسانة

وفي تحليله لأبعاد هذه التجربة، شدد "أمين" على أن هذا التغير المؤسسي لا يحدث مصادفة، بل هو ثمرة سنوات من إعادة الهيكلة والتحول الرقمي الذي أرسى قواعده الرئيس عبد الفتاح السيسي.

وقال:

"لقد قيل الكثير عن الطرق والكباري والمدن الجديدة، وهي ظاهرة للعيان تتحدث عن نفسها.. أما الأقل ظهوراً، وليس بأقل قيمة، فهو هذا التحول الهادئ في طريقة مخاطبة الدولة للفرد. الخرسانة يُمكن صبّها في ثلاث سنوات، أما ثقافة الإصغاء فتحتاج وقتاً أطول وبناؤها أصعب."

شكر واجب لرئيس المنظومة.. "مصر تتغير"

واختتم الخبير العقاري والمؤسس لـ WeValue شهادته بالتحلي بالأمانة المهنية، مشيراً إلى أنه يمتلك الشجاعة لنقد المؤسسات حين تقصر، ولذا وجب عليه تسجيل النقيض والإشادة حين يتوفر النموذج المشرّف.

وجّه "أمين" شكره وتقديره للمسؤول الذي أجرى المتابعة، والى وزير العدل المستشار محمود حلمي الشريف، على ما لقيه الأمر من اهتمام ومتابعة جادة، مؤكداً أن ثقة الناس في دولة 30 يونيو تُبنى "مواطناً مواطناً"، ومشيراً إلى أن رسالته تتلخص في كلمة واحدة: "مصر تتغير.. وسمعت ذلك عبر الهاتف".