محافظ الجيزة: التعامل مع 99.5 % من شكاوى واستغاثات المواطنين
أعلن المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، عن تحقيق المحافظة إنجازًا ملحوظًا في ملف الشكاوى الحكومية، حيث نجحت في التعامل مع 99.55% من شكاوى واستغاثات المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
ويأتي هذا في إطار تنفيذ توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أعلى معدلات استجابة وسرعة في حل مشكلات المواطنين.
نسب استجابة متميزة في أحياء ومديريات الجيزة
جاء ذلك خلال اطلاع محافظ الجيزة على نسب الإنجاز في التعامل مع الشكاوى، حيث سجلت الأحياء والمديريات الخدمية في الجيزة معدلات استجابة متميزة. تصدرت عدد من المناطق والمديريات في المحافظة، مثل مدينة الجيزة، والدقي، والعجوزة، والهرم، وجنوب الجيزة، إضافة إلى الوراق، وإمبابة، والعمرانية، وأوسيم، ومنشأة القناطر، وغيرها من المناطق، حيث سجلت تلك الجهات نسبة استجابة 100%.
جهود استثنائية من الأجهزة التنفيذية
وجّه المحافظ الشكر لجميع الجهات التنفيذية التي ساهمت في تحقيق هذا الإنجاز الكبير، مؤكدًا أن الإدارة العامة للسياحة، جهاز السرفيس، الهيئة العامة للنظافة والتجميل، مديريات التربية والتعليم، الطرق، التموين، والطب البيطري كانت في مقدمة الجهات التي حققت أعلى نسب استجابة. وأشاد بتعاون هذه الجهات في التعامل الفوري مع طلبات وشكاوى المواطنين.
تسريع إنجاز الشكاوى المتبقية
وشدّد محافظ الجيزة على ضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية، مع متابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع لضمان رضا المواطنين. وأكد المهندس عادل النجار أن المحافظة تواصل جهودها في تطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور، لا سيما في مجال متابعة الشكاوى، حيث تتم فحصها وتوجيهها إلكترونيًا، مع متابعة يومية لضمان حل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
تركيز خاص على مخالفات البناء والنظافة
وفي إطار متابعة الشكاوى، أشار المحافظ إلى أن هناك أولوية خاصة لملفات مخالفات البناء، الإشغالات، النظافة والتجميل، والطرق.
وتقوم المحافظة باتخاذ إجراءات صارمة في هذا الصدد لتحسين جودة الحياة في مختلف أنحاء الجيزة.
نسبة تنفيذ المعاملات في المراكز التكنولوجية
في سياق آخر، أفاد محافظ الجيزة بأن أجهزة المحافظة نجحت في تنفيذ 96.3% من المعاملات الواردة إلى المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين. كما تم الانتهاء من 97.8% من طلبات التصالح المقدمة لتقنين أوضاع العقارات.
متابعة مستمرة لتلبية احتياجات المواطنين
وأكد المهندس عادل النجار أن المتابعة المستمرة وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات تمثل جزءًا أساسيًا من خطط العمل داخل المحافظة، مشددًا على أهمية تلبية احتياجات المواطنين في أقرب وقت ممكن لتحقيق أعلى درجات الرضا الشعبي.